2017年河南公务员面试考题及解析(4月14日)(3)

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　　3.我市建图书馆，开放阅览室，但是学习看报的少，聊天的多，你怎么解决?

　　解析：

　　【测评要素】服务意识与技巧

　　【评分要点】1、认识到阅览室的开放是为了推进全民阅读，提升我市民众综合素质而学习的少聊天的多，明显不利于目标的达成;2、要有针对性的措施解决这一现状，既能让阅览室起到应有的作用，同时也能够服务市民为其聊天交流提供便利。

　　【参考解析】

　　我市图书馆开放阅览室，目的是响应国家“全民阅读”的号召，践行“终身学习”的理念，提升我市居民的综合素质，但是实施的结果是学习的少，聊天的多，这背离了开放的初衷，必须客观认识现状并妥善解决这一问题。我将从以下六个方面来处理：

　　第一，全市范围内做一个摸底调查，通过实地查看和召开由居民及阅览室管理员参加的座谈会，了解阅览室目前的使用现状及存在的主要问题以及市民普遍喜爱的读物种类。贯彻领导的指示并借鉴兄弟地市成功的做法，针对施策。

　　第二，做好阅览室的宣传工作。居民在阅览室聊天说明其对于阅览室的作用了解不够，我们要针对性的做好开放阅览室这一活动的意义、作用等的宣传工作，通过本地电视媒体和广播、政府网站等具体落实。

　　第三，丰富阅览室图书的种类。针对市民比较喜爱的卫生保健类、娱乐类、新闻类等图书和报刊，增加提供的数量和更新的频率，保证来到我们阅览室的居民能够找到喜爱的读物，并做居民阅读意见的收集和反馈工作。

　　第四，加强阅览室的日常开放及维护的制度建设，强化管理。明确阅览室岗位职责，对于从业人员进行岗前培训并考核上岗，强化专业性培训和服务意识与技巧的培训。对于恶意扰乱阅览室秩序的人员做好及时制止和规劝工作，拒不悔改的要记入“黑名单”。

　　第五，全市范围内举办一些朗读比赛和征文活动，针对学校、企业、政府事业单位等举办系统内部的阅读系列活动，提升大家参与阅读的积极性，特别是对于有孩子的家庭，鼓励参与亲子阅读活动，表现优异的颁发证书和奖状。

　　第六，考虑到居民的聊天交流需求，联系文体部门落实好居委会“棋牌室”建设以及公园“休息区”建设，为居民提供方便、舒适的交流空间。

　　通过这件事也让我意识到，好的政策还要有好的落实。了解民意、顺从民意、服务为民，才能让我们政策落实到位，才能更好取得更好的效果。

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