2014年国家公务员面试备考:情景处理类别指导

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　　情景应变类题目要求考生回答如何处理在特定环境下的突发、棘手事件。重点考察考生的应变能力、处理问题的问题。根据题目设置环境的不同，我们可以将情景处理试题分为以下几种类别：

　　一、公共危机类

　　公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁， 它具有三个基本的特点：是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，危害的程度比较严重。

　　(一)如何应对公共危机?

　　公共危机处置有“4R”原则：

　　缩减(Reductio)即使危机影响减少到低限度。好的应对是防范;

　　预备(Readiness)即要制订一个切实可行的预案并按预案办事。

　　反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。

　　恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。

　　(二)公共危机处理总的答题思路

　　1、预防为主。(缩减，“一案三制”)

　　2、监测预警。(预备，分级响应)

　　3、科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报;启动预案、控制事态;救伤病、转移群众、安抚家属)

　　4、信息宣传。

　　5、恢复重建。(物质、心理、制度)

　　6、总结提高。(原因、奖惩、经验)

　　二、工作协调类

　　公务员的协调能力是指公务员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其配合协作，完成行政目标的本领。由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。

　　因此，答题时要把握几个原则：

　　1、工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开，离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。

　　2、活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划、再实施、后总结的三部曲。

　　3、工作中必须具有真实内容。所谓的工作肯定会涉及到具体内容，在这样的题型中，若考生能加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。

　　4、答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。

　　三、尴尬事件处理

　　考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你要好关系铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办?等等。对这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，同时在说出真实感受时终还是要坚持原则。

　　还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。如考官对一位女考生说：“你是一个很漂亮的女孩，但是我们发现你脸上有不少雀斑，你觉得这会对你的面试有影响吗?”

　　在答这样的题目时考生要把握几个原则：

　　1、心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

　　2、能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。好是能变两难为两利。

　　3、此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时候做到统筹兼顾。

　　四、复杂场景处理

　　对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的。考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。这时要根据事情的轻重缓急解决，先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

　　答题思路一般为：

　　帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

　　首先，正确分析事情的性质及轻重缓急。

　　其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

　　再次：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

　　总结：总而言之。

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